A) Über den Ansatz der Leistungsdifferenzierung - damit sind sowohl Produkt-, als auch Servicemerkmale gemeint. Dabei zahlt die Strategie der Leistungsdifferenzierung bereits in die Kundenbeziehung ein, da der Kunde das Bemühen des Unternehmens einen höheren Produktnutzen (und damit einen Kundenvorteil) zu schaffen, als Wertschätzung auffasst und mit Loyalität honoriert.
B) Über die Markenführung, konkret mit dem Ansatz des Content Marketing - hierzu gehören sowohl das Story Telling zur Gestaltung der Brand Story als auch eine Content Strategie, die auf die Zielgruppe abgestimmt ist.